Integracion GLPI y OCS Inventory. Inventario de la red y gestor de incidencias.

Integración GLPI + OCS

Una Herramienta útil en una corporación es algún HelpDesk (soporte tecnico) que centralice todo tipo de solicitud técnica. Dentro de las que evalué la que mas se acomodó a mis requerimientos es GLPI el cual puede gestionar, con gran facilidad e intuición, soporte técnico, los cuales generan un ticket con lo cual el encargado de soporte designa al técnico más competente en el área. Luego de ello se pueden generar prioridades de atención y escalamiento en caso que la atención demore mucho. En fín hay que descubrir el gran potencial que tiene. Por otro lado existe una herramienta llamada OCS que nos sirve para llevar un inventario actualizado de todas las herramientas de HW como PC, impresoras, monitores, etc. Todo esto en línea gracias a un agente que se debe instalar en cada equipo. OCS nos mostrará en línea todo el HW de nuestra corporación, como se muestra en el sreen shoot:

Una excelente idea es integrar GLPI y OCS, ya que juntando el HELPDESK de GLPI más el inventario de OCS podemos hacer seguimiento a todo el HW que tengamos inventariado. Con ello conseguir estadísticas de falla, seguimiento del manejo (o mal manejo),  del equipamiento de usuario, etc.

  1. Ingredientes: Servidor con GLPI y OCS (OCS puede estar en otro servidor, da lo mismo).
  2. Bajar el plugin de OCS para GLPI desde: http://glpi-project.org/spip.php?article254
  3. Descomprimir el glpi-mass_ocs_import-1.2.tar.gz y dejarlo dentro la carpeta plugins de la instalación de GLPI.
  4. Ahora la activación del plugin se hace desde web. Para ello ingresar a GLPI por web e ir a Configuración y luego “Modo OCSNG”.
  5. Hacer click en el icono de grabar (Signo de suma): el campo Nombre es el nombre de nuestra platilla que estamos creando, Servidor OCSWebes la URL donde se encuentra nuestro servidor OCS que en mi caso es el mismo por tanto lo configuré con localhost, y el resto de los datos lo sabe el sysadmin.
  6. Luego que se estabezca una correcta conexión a la base de datos de OCS, se debe seleccionar los campos que se necesitan importar a GLPI.
  7. Luego del click en aceptar para grabar la plantilla.
  8. Ahora ir a Configuración y luego “Modo OCSNG” y hacer click en icono adjunto y luego en OCSNG.
  9. Finalmente, la primera vez que se importe el inventario se debe elegir “Importación de Ordenadores Nuevos”.

Esto es el procedimiento mínimo, una vez que se utilizan ambas herramientas integradas nos vamos dando cuenta de algunos de talles,como que la importación no es automática, uno debe hacerla de forma manual y sólo importando el HW nuevo.

Ver mas documentacion

Ver demo GLPI:  www.glpi-project.org/spip.php?article47

Fuente: claudio.hormazabal.cl/

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